IMAGA
IMAGA: ontdek waarom bezoekers afhaken en hoe je ze converteert
IMAGA is het bureau van Marco Kramer voor websiteoptimalisatie op basis van UX-onderzoek en data. Als je website bezoekers trekt maar onvoldoende omzet, aanvragen of tevreden gebruikers oplevert, ligt het probleem niet slechts bij het ontwerp of de tekst, maar bij onbegrepen gedrag. IMAGA brengt dat gedrag in kaart, bepaalt de oorzaak en vertaalt dit naar aantoonbaar effectieve verbeteringen.
Stop met verbeteren op basis van aannames
Websiteverbeteringen op basis van intern gevoel of inspiratie van concurrenten leveren zelden het gewenste resultaat. IMAGA combineert GA4-data, gebruikerstesten en UX-onderzoek om te achterhalen wat bezoekers werkelijk tegenhoudt. Pas dan worden wijzigingen doorgevoerd — en gemeten.
Herken je dit?
✖ Je website krijgt veel verkeer, maar te weinig bezoekers worden daadwerkelijk klant.
✖ Je hebt veel data, maar weet niet welke cijfers ertoe doen (en of de data wel klopt).
✖ Collega’s hebben allemaal een andere mening over onderdelen van de website die beter moeten.
✖ Je voert wijzigingen uit, maar hebt geen gedegen onderzoeksmethode om te kijken of ze werken.
✖ Bezoekers stellen vragen waarop de website eigenlijk antwoord moet geven.
✖ Je wilt een nieuwe website, maar niet opnieuw beginnen met interne aannames.
Dan heb je niet direct meer marketing of een nieuw ontwerp nodig. Eerst moet je weten wat bezoekers proberen te bereiken en wat hen daarbij tegenhoudt.
IMAGA werkt in vier stappen: eerst meten wat er daadwerkelijk gebeurt op de website via GA4 en gebruikerssignalen, dan begrijpen waarom via gebruikerstesten en interviews, dan prioriteren welke verbeteringen de meeste impact hebben, en tot slot implementeren en opnieuw meten. Dit maakt optimalisatie een doorlopend, onderbouwd proces in plaats van een eenmalig project.
Van gedrag naar gerichte verbetering
01Zien wat er gebeurt. Ik onderzoek hoe bezoekers je website gebruiken. Waar komen ze binnen? Waar lopen ze vast? Welke pagina’s dragen bij aan conversie en waar verdwijnen potentiële klanten? Daarvoor gebruik ik onder andere GA4, zoekgedrag, conversiedata en andere beschikbare gebruikerssignalen.
02Begrijpen waarom het gebeurt. Data registreert gedrag, maar verklaart niet automatisch de oorzaak. Met gebruikerstesten, interviews en UX-onderzoek ontdek ik wat bezoekers verwachten, niet begrijpen of niet vertrouwen. Zo vervangen we interne meningen door bewijs uit werkelijk gebruikersgedrag.
03Bepalen wat eerst moet. Niet ieder probleem verdient een compleet redesign. Je ontvangt een duidelijke prioritering van knelpunten, quick wins en structurele verbeteringen. Daarbij kijk ik naar de verwachte waarde voor bezoekers én naar de haalbaarheid voor je organisatie.
04Verbeteren en opnieuw meten. Ik help je niet alleen met constateren wat fout gaat. We vertalen de inzichten naar betere content, interacties, processen en functionaliteiten. Na implementatie meten we opnieuw. Zo wordt optimalisatie geen eenmalig project, maar een onderbouwd proces.
Waarmee ik je help
UX- en conversieonderzoek
Ontdek waar bezoekers vastlopen en waarom ze niet kopen, bellen of een formulier invullen.
Mogelijke onderdelen:
Expert review van je website of webshop
Gebruikerstesten
Analyse van navigatie en klantreizen
Geprioriteerd verbeteradvies
Analytics en meetstrategie
Zorg dat je data antwoord geeft op zakelijke vragen, in plaats van alleen cijfers te verzamelen.
Mogelijke onderdelen:
GA4-audit en inrichting
Conversies en gebeurtenissen meten
Analyse van klantgedrag
Concrete verbetervoorstellen
Een nieuwe of verbeterde website
Een nieuwe website begint niet met kleuren en onderdelen, maar met gebruikers, doelen en bewijs.
Ik help je om klantkennis, gebruikersonderzoek en data te vertalen naar een website die begrijpelijker, bruikbaarder en effectiever is.
Mogelijke onderdelen:
Klantfocussessie
Content- en conversieadvies
Begeleiding tijdens ontwerp en ontwikkeling
Meting en optimalisatie na livegang
AI-vindbaarheid (GEO)
Ontdek of ChatGPT, Gemini en Google AI Overviews jouw organisatie noemen, aanbevelen en correct beschrijven.
Ik help je om te meten waar je nu staat en je gericht verbeteren, zodat je vaker en overtuigender naar voren komt in AI-antwoorden.
Mogelijke onderdelen:
Promptonderzoek naar vragen van potentiële klanten
Nulmeting en concurrentieanalyse
Audit van techniek, content en autoriteit
Geprioriteerd actieplan
Geen losse data, meningen of mooie schermen
Veel partijen bekijken slechts één deel van het probleem: Een webbouwer kijkt vooral naar techniek. Een marketeer naar bereik en conversie. Een onderzoeker naar gebruikers. Een analytics-specialist naar cijfers.
Ik verbind die perspectieven.
Daardoor krijg je niet alleen te horen wat er misgaat, maar ook waarom
het gebeurt, wat de zakelijke impact is en hoe je het kunt verbeteren.
Je werkt rechtstreeks met Marco Kramer
Marco Kramer is UX-onderzoeker, conversiespecialist en analytics-expert met meer dan twintig jaar ervaring op het snijvlak van mens, marketing en techniek. Hij is gecertificeerd door BCS Foundation (Londen) en CXL Institute (Austin), en geeft les aan Hogeschool Windesheim over e-commerce, gebruikersgedrag en conversieoptimalisatie. Alle projecten worden persoonlijk door Marco uitgevoerd, je werkt niet met een medewerker of onderaannemer.
Hij maakt complexe bevindingen begrijpelijk en vertaalt ze naar keuzes waarmee je team aan de slag kan. Naast zijn werk voor bedrijven, non-profits en publieke organisaties geeft hij bij Hogeschool Windesheim les over e-commerce, gebruikersgedrag, analytics en conversieoptimalisatie.
Klantresultaat
Duidelijke inzichten waar je direct mee verder kunt
“Goede communicatie en samenwerking voor de doorontwikkeling van de webshop. Levert duidelijke rapportages en verbeterpunten aan.”
Joey Tuinstra
Offenga BMW Onderdelen
Voor Offenga onderzochten we hoe mobiele gebruikers door de webshop navigeren en waar ze afhaken tijdens hun aankoopproces.
Past Imaga bij je?
Zoek je vooral de goedkoopste website of iemand die zonder onderzoek uitvoert wat je al hebt bedacht? Dan zijn we waarschijnlijk geen goede match.
Herken jij jezelf hierin?
Je website is een serieus onderdeel van je verkoop, dienstverlening of communicatie.
Je wilt beslissingen baseren op onderzoek en data.
Je zoekt concrete verbeteringen, niet alleen een rapport.
Je bent bereid ook interne aannames ter discussie te stellen.
Veelgestelde vragen
Wat doet IMAGA?
IMAGA is het bureau van Marco Kramer voor websiteoptimalisatie op basis van UX-onderzoek en data. IMAGA onderzoekt waarom bezoekers afhaken, welke data er misgaat in je analytics, en hoe je website effectiever kan worden – voor bestaande websites, nieuwe websites en AI-vindbaarheid.
Hoe werkt IMAGA?
IMAGA werkt in vier stappen: (1) meten wat er op je website gebeurt via GA4 en gebruikerssignalen, (2) begrijpen waarom via gebruikerstesten en UX-onderzoek, (3) prioriteren welke verbeteringen de meeste impact hebben, en (4) implementeren en opnieuw meten. Dit proces vervangt interne aannames door bewijs uit werkelijk gebruikersgedrag.
Wat is het verschil tussen UX-onderzoek en conversieoptimalisatie?
UX-onderzoek richt zich op begrijpen hoe bezoekers je website gebruiken: waar ze vastlopen, wat ze niet begrijpen en wat ze niet vertrouwen. Conversieoptimalisatie vertaalt die inzichten naar concrete aanpassingen die leiden tot meer aanvragen, verkopen of contactmomenten. IMAGA combineert beide: onderzoek zonder actie is zinloos, actie zonder onderzoek is gokken.
Wat is AI-vindbaarheid (GEO) en waarom is het relevant?
AI-vindbaarheid – ook wel GEO (Generative Engine Optimization) genoemd – gaat over hoe goed jouw organisatie wordt gevonden en aanbevolen door AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Google AI Overviews. Steeds meer mensen stellen hun vragen aan AI in plaats van aan Google. IMAGA meet waar je nu staat, analyseert de concurrentie en verbetert de technische basis, content en autoriteit van je website zodat AI-modellen je vaker en overtuigender noemen.
Voor wie is IMAGA geschikt?
IMAGA werkt voor bedrijven, non-profits en publieke organisaties waarvoor de website een serieus onderdeel is van hun verkoop, dienstverlening of communicatie. Klanten willen beslissingen baseren op onderzoek en data, zijn bereid interne aannames ter discussie te stellen, en zoeken concrete verbeteringen – niet alleen een rapport.
Wat kost websiteoptimalisatie bij IMAGA?
IMAGA werkt op maat en zonder vaste pakkettarieven voor de homepage. Specifieke diensten zoals GA4-installatie kennen vaste startprijzen (vanaf €220 ex btw). Voor UX-onderzoek, conversietrajecten en AI-vindbaarheid geldt een op maat gemaakte offerte na een gratis kennismaking.
Weet je waar je website klanten verliest?
Een gesprek is kosteloos. Een website optimaliseren rondom doelen als verkoop, leads of betere ervaring betekend niet meteen dat je direct dient te investeren in een nieuwe website of een omvangrijk optimalisatie-traject. Quick wins bieden al veel voordeel.